Kuluttajansuojalaki koskee kuluttajan ja yrityksen välistä kaupankäyntiä, ei BtoB kauppaa, eikä yksityisten välistä kauppaa. Huomattava on myös, että kuluttajansuojalakikoskee Suomessa tehtävää kauppaa, eikä mm. palautusoikeudet ole samanlaisia ulkomailta ostetuissa tuotteissa tai palveluissa.
Lakia sovelletaan kaikkeen kauppaan, mutta etämyynnissä, posti ja verkkokaupassa on asiakkaalla paremmat paremmat mahdollisuudet peruuttaa kauppa.
Kuluttajansuojalain säännökset ovat pääsääntöisesti pakottavia lain säännöksiä, mikä terkoittaa, että säännöksiä ei voida muuttaa ilmoittamalla niistä asiakkaalle.
Kuluttajalle suunnatussa verkkokaupassa tietosuojalainsäädäntö edellyttää, että tietoje ei luovuteta ilman lupaa kolmannelle osapuolelle. Kuluttajalla on oikeus tarkastaa, korjata ja kieltää tietojen käyttö.
Etämyynti on kauppaa, missä ostos tehdään niin, että asiakas ei tule myyjän myyntipaikalle, vaan kauppa tapahtuu esim. Verkkokaupassa tai puhelimessa. Etämyynnissä asiakkaalla on aina 14 päivän peruutusoikeus.
Kuluttajansuojalaki ei koske yritysten välistä kauppaa, vaan sopimusehdot voidaan vapaasti sopia=muotovapaus.
1.
Yrityksellä tulee olla tavoite myös sähköisessä liiketoiminnassa. Nettisivujen avaaminen, vain sen tähden, että muillakin on ei yleensä johda mihinkään. Tavoitteessa tulee määritellä, mitä haluamme kertoa, kuka on kohderyhmä ja miten tavoitteisiin pääsyä seurataan. Sähköisen liiketoiminnan suunnitelmassa on myös hyvä heti alkuun miettiä, kuinka ja kuka kehittää sähköisen liiketoiminnan välineitä.
2.
Verkkokaupan osuus on noin 10% ja osin tarjonnan lisääntymisen johdosta kasvu on ollut hyvää. Kasvuprosentit tulevat jatkossa laskemaan, koska joillakin toimijoilla jo niin suuri osa kaupasta käydään sähköisesti, että ne eivät voi kasvaa.
Kaupankäynti prosessit saattavat verkkokaupan muuttua lyhytjänteisemmiksi ja asiakkaat käyttävät hyödykseen enemmän tarjouksia, koska eri toimijoitten kilpailuttaminen on helpompaa. Samantasoisissa lounasravintoloissa netissä näkyvät ruokalista ohjaavat asiakkaita niin, että joissakin tapauksissa nimien keksiminen saattaa olla suurempi haste, kuin itse ruuan valmistus.
Verkkokaupan muutoksessa voittajia ovat edelläkävijät.
Verkkokaupan kasvua rajoittaa jossain määrin suuret ikäluokat, jotka ovat tottuneet asioimaan ihmisten kanssa. Rajoitteena on myös matkailualalla mikroyritykset, joilla sähköisen liiketoiminnan ymmärtäminen ja osaaminen on vaatimattomalla tasolla.
Verkkokauppa Suomessa on pienen kielialueen johdosta ehkä hieman erilaista kuin USA:ssa tai suurissa euroopan maissa. Matkailualalla verkkokaupan tuleekin olla niillä kielillä, mistä asiakkaita odotetaan.
5.
Asiakkuuden hallinta ymmärretään nykyisin helposti CRM ohjelmistona, mutta kyllä se tieto voidaan kerätä vaikka ruutuvihkoon. Tieto pitää vaan olla yrityksessä kaikkien käytettävissä ja helposti löydettävissä ja muokattavissa. Tärkeää olisi kerätä tietoa mahdollisista asiakkaista ja syistä, miksi kauppa jäi sillä kertaa tekemättä. Kiinnostuneille ja palvelujamme jo käyttäneille voidaan tehdä kohdistettua markkinointia huomattavasti edullisemmin, kuin “ampumalla haulikolla”.
Parhaimmillaan CRM järjestelmät kertovat, minkä tyyppiset asiakkaat käyttävät palveluitamme tiettyinä aikoina ja voimme suunnitella tarjonnan sen mukaan, esimerkkeinä kanta-asiakaskortit.
Matkailualalla käytettyjä CRM ohjelmistoja on mm. Travius ja Lemonsoft. Myös Microsoft Dynamics ja SAP on mahdollisia, joskin sopivat vain suurille toimijoille. Alkuu pääsee vaikka ilmaisella Centric CRM ohjelmistolla.
6.
Kirjoita essee, jossa pohdit sähköisen liiketoiminnan tulevaisuutta suomalaisissa matkailun, vapaa-ajan ja elämystuotannon yrityksissä.
Esitä näkemyksiäsi seuraavista näkökulmista:
• kilpailutilanteen muuttuminen matkailutoimialalla
• asiakkaiden odotusten kasvaminen, kulutus- ja ostotottumusten muuttuminen
• uudet liiketoimintamallit
• muuttuvat markkinointi ja yhteisöllisyys
yritysten sähköisen liiketoiminnan osaamisen kasvaminen
Kilpailutilanne matkailualalla tulee haastavammaksi, koska verkkotarjonta antaa asiakkaille mahdollisuuden nopeasti vertailla tarjontaa.
Asiakkailla on käytössä koko maailman tarjonta ja matkailualan yritysten on pakko tarjota houkuttelevan tasokasta palvelua. Sosiaalinen media mahdollistaa nopean tiedonvälityksen, hyvässä ja pahassa.
Verkkokauppa ja sähköinen identiteetti pitää sunnitella ja toteuttaa huolellisesti, sien että asiakas kokemus vastaa annettua mielikuvaa.
Liiketoiminta muuttuu verkostoiduksi ja syntyy palveluntarjoaja kumppaneita, joiden kautta matkailupalveluja myydään. Oikean kumppanin valinta on tärkeää, pitää olla mukana siellä, missä kilpailijatkin on. Pitää pyrkiä pitämään hinnoittelu järkevällä tasolla, niin ettei kate häviä kumppaneitten välityspalkkoihin tai jouduta kohtuuttomaan hintakilpailuun viimehetken hotellitarjoajien tapaan.
Verkossa näkyminen on välttämätöntä, ellei yritys toimi pelkästään alihankkijana.
